AUVEN — Všeobecné obchodné podmienky

Internetový obchod www.clero.sk, www.clero.cz

Článok I — Základné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) vydáva spoločnosť TriM Group, s.r.o., so sídlom Liptovský Peter 256, 033 01 Liptovský Peter, Slovenská republika, IČO: 52 893 502, DIČ: 2121340243, IČ DPH: SK2121340243 (platca DPH), zapísaná v Obchodnom registri Okresný súd Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 73989/L, e-mail: info@clero.sk, tel.: +421 910 166 616 (ďalej len „Obchodník“), a upravujú práva a povinnosti medzi Obchodníkom a Kupujúcim vznikajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu na www.clero.sk, príp. www.clero.cz (ďalej len „E-shop“ alebo „Webstránka“), vrátane jeho jazykových mutácií pre slovenský a český trh.

1.2 Nasledujúce pojmy majú v týchto VOP tento význam:

• „Kupujúci“ je každá osoba, ktorá prostredníctvom E-shopu vytvorí Objednávku za účelom kúpy tovaru; môže ním byť fyzická osoba – spotrebiteľ, fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba.
• „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
• „Kúpna cena“ je cena zverejnená pri Tovare na Webstránke v čase odoslania Objednávky.
• „Kúpna zmluva“ je zmluva uzatvorená na diaľku medzi Obchodníkom a Kupujúcim, predmetom ktorej je dodanie Tovaru zo strany Obchodníka pre Kupujúceho.
• „Objednávka“ je formulár na Webstránke, prostredníctvom ktorého Kupujúci objednáva Tovar.
• „Tovar“ sú produkty z portfólia čistiacich a pracích prostriedkov ponúkané na E-shope, vrátane príslušných setov a bundlov.
• „Zákon o ochrane spotrebiteľa“ je zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
• „Občiansky zákonník“ je zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov; „Obchodný zákonník“ je zákon č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov.

1.3 Právne vzťahy medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktorý je Spotrebiteľom, sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Zákonom o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Vzťahy s Kupujúcim, ktorý nie je Spotrebiteľom, sa spravujú najmä Obchodným zákonníkom.

1.4 Ak je Kupujúci Spotrebiteľom s obvyklým pobytom v Českej republike, voľbou slovenského práva nie je dotknutá ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu v zmysle čl. 6 Nariadenia (ES) č. 593/2008 (Rím I). Český spotrebiteľ sa teda môže domáhať aj ochrany podľa českého práva, ak je pre neho priaznivejšia.

1.5 Obchodník nie je vo vzťahu ku Kupujúcemu viazaný žiadnym kódexom správania v zmysle § 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

Článok II — Objednávka a uzatvorenie Kúpnej zmluvy

2.1 Kupujúci objednáva Tovar prostredníctvom Objednávky ako neregistrovaný alebo registrovaný používateľ na web stránke Obchodníka. Pri vytvorení Objednávky Kupujúci uvádza najmä meno a priezvisko (prípadne obchodné meno), doručovaciu a fakturačnú adresu, e-mail a telefónne číslo; podnikateľ aj IČO, DIČ, prípadne IČ DPH.

2.2 Po vložení Tovaru do košíka a zvolení spôsobu platby a dopravy Kupujúci odošle Objednávku stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“, pričom pred jej odoslaním potvrdí súhlas s týmito VOP a so Zásadami ochrany osobných údajov. Odoslaná Objednávka Kupujúceho je návrhom na uzatvorenie Kúpnej zmluvy pre Obchodníka.

2.3 Obchodník bezodkladne potvrdí prijatie Objednávky e-mailom na adresu uvedenú Kupujúcim. Doručenie potvrdenia o prijatí Objednávky neznamená uzatvorenie Kúpnej zmluvy; Kúpna zmluva je uzatvorená až doručením potvrdenia Objednávky Obchodníkom po overení dostupnosti objednaného Tovaru.

2.4 Objednávka je pre Kupujúceho záväzná a je spojená s povinnosťou zaplatiť Kúpnu cenu Obchodníkovi. Kupujúci má právo stornovať Objednávku bez uvedenia dôvodu do momentu doručenia potvrdenia Objednávky Obchodníkom.

2.5 Obchodník si vyhradzuje právo neuzavrieť Kúpnu zmluvu, resp. odstúpiť od nej, ak Tovar nie je dostupný, ak ide o zjavnú chybu v cene alebo popise Tovaru, alebo pri dôvodnom podozrení na zneužitie objednávkového systému (najmä opakované vyžiadanie vzorky alebo darčeka nad rámec podmienok). O tejto skutočnosti Obchodník Kupujúceho bezodkladne informuje zaslaním správy na kontaktné údaje Kupujúceho.

2.6 Vzorka a Discovery Set. Vzorky parfumov na pranie sú určené na prvotné otestovanie preferencií vôní. Ak je v košíku ponúknutá vzorka zdarma, nárok na ňu vzniká len pri riadnom dokončení Objednávky spĺňajúcej podmienky uvedené pri ponuke daného tovaru. Opakované alebo systematické objednávanie vzoriek nad rámec podmienok, obídenie stanovených pravidiel alebo využitie technickej chyby sa považuje za neoprávnené uplatnenie nároku; v takom prípade je Obchodník oprávnený vzorku z Objednávky odstrániť alebo Objednávku zrušiť.

Článok III — Kúpna cena a platobné podmienky

3.1 Všetky Kúpne ceny Tovaru na E-shope sú uvedené vrátane DPH v sadzbe podľa platných právnych predpisov SR v čase dodania zdaniteľného plnenia. Kúpne ceny sú uvedené v mene príslušnej jazykovej mutácie E-shopu (EUR pre slovenskú verziu, CZK pre českú verziu), pričom pri predaji do Českej republiky sa uplatní príslušná sadzba DPH.

3.2 V Kúpnej cene nie je zahrnuté poštovné a náklady na dodanie, pokiaľ nie je pri Tovare alebo v priebehu Objednávky uvedené inak (napr. doprava zdarma od stanovenej výšky Objednávky). Cena za dopravu a prípadné podmienky dopravy zdarma sú Kupujúcemu vždy zobrazené pred dokončením Objednávky a sú súčasťou Kúpnej zmluvy.

3.3 Kupujúci môže Kúpnu cenu uhradiť týmito spôsobmi:

1. platba kartou online prostredníctvom platobnej brány;
2. dobierkou pri prevzatí Tovaru, s príplatkom vo výške 2,00 €. Uhradiť Kúpnu cenu na dobierku je možné len pri Tovare, ktorého celková Kúpna cena nepresiahne 300,00 €.

3.4 Pri platbe kartou online sa Kúpna cena považuje za uhradenú momentom potvrdenia úspešnej transakcie platobnou bránou. Faktúra (daňový doklad) je Kupujúcemu zasielaná elektronicky na e-mail Kupujúceho uvedený v Objednávke.

3.5 Obchodník neuplatňuje trvalé zľavy ani fiktívne (prečiarknuté) referenčné kúpne ceny. Obchodník je oprávnený poskytnúť jednorazovú zľavu prostredníctvom zľavového kódu; na jej poskytnutie nemá Kupujúci právny nárok a je viazaná na podmienky uvedené pri konkrétnej ponuke Tovarov.

Článok IV — Dodacie podmienky

4.1 Obchodník zabezpečuje skladovanie a expedíciu Tovaru prostredníctvom fulfillment partnera (sklady na Slovensku a v Českej republike). Doručenie zabezpečujú zmluvní prepravcovia Obchodníka, ktorých Kupujúci vyberie pri tvorbe Objednávky.

4.2 Obvyklá doba expedície je 1 – 2 pracovné dni od uzatvorenia Kúpnej zmluvy, resp. od úspešnej úhrady Kúpnej ceny pri platbe vopred. Obchodník je povinný dodať Tovar najneskôr do 30 dní od uzatvorenia Kúpnej zmluvy, ak nie je pri Tovare uvedené inak.

4.3 Tovar je možné doručiť na území Slovenskej republiky a Českej republiky. Doručenie do ďalších krajín EÚ je možné len po individuálnej dohode s Obchodníkom.

4.4 Kupujúci je povinný Tovar prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si Kupujúci Tovar neprevezme, prepravca postupuje podľa svojich dodacích podmienok. Kupujúcemu, ktorý si zvolil platbu na dobierku a Tovar si dvakrát neprevzal, nemusí byť pri ďalšej Objednávke umožnená platba na dobierku.

4.5 Pri prevzatí Tovaru od prepravcu Obchodník odporúča Kupujúcemu skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade zjavného poškodenia zásielky Kupujúci túto skutočnosť bezodkladne oznámi prepravcovi a Obchodníkovi; pri poškodení svedčiacom o neoprávnenej manipulácii nie je Kupujúci povinný Tovar od prepravcu prevziať.

Článok V — Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody

5.1 Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Kupujúceho prevzatím Tovaru a úplným zaplatením Kúpnej ceny a poštovného resp. dopravných nákladov.

5.2 Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia Tovaru; pri neprevzatí Tovaru okamihom, keď mal Kupujúci možnosť Tovar prevziať, no z dôvodov na jeho strane k prevzatiu nedošlo.

Článok VI — Práva a povinnosti zmluvných strán

6.1 Kupujúci je povinný uhradiť dohodnutú Kúpnu cenu Obchodníkovi vrátane poštovného resp. dopravných nákladov, prevziať objednaný Tovar a bezodkladne po prevzatí vykonať jeho prehliadku.

6.2 Obchodník je povinný dodať Kupujúcemu Tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a doručiť mu všetky doklady predpísané právnymi predpismi (návod v slovenskom, resp. českom jazyku, faktúra).

6.3 Obchodník umožní pridať recenziu na Tovar len osobám, ktoré si Tovar zakúpili; podrobnosti upravuje čl. XI týchto VOP.

Článok VII — Odstúpenie od Kúpnej zmluvy

7.1 Kupujúci v právnom postavení spotrebiteľa je v súlade s príslušnými ustanoveniami (§ 19 a nasl.) Zákona o ochrane spotrebiteľa oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru. Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od Kúpnej zmluvy Obchodníkovi.

7.2 Spotrebiteľ môže na odstúpenie použiť vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu týchto VOP a je dostupný aj na E-shope, alebo odstúpiť akýmkoľvek iným jednoznačným písomným vyhlásením zaslaným na info@clero.sk alebo písomne na adresu sídla Obchodníka. Kupujúci, ktorý nie je Spotrebiteľom, právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu nemá.

7.3 Spotrebiteľ je oprávnený sa v rámci 14-dňovej lehoty s Tovarom oboznámiť len v rozsahu nevyhnutnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti – najmä ovoňaním Tovaru, prípadne otestovaním pribalenej vzorky. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad tento rámec.

7.4 Spotrebiteľ je povinný zaslať Tovar späť Obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, podľa možnosti kompletný, nepoškodený a v pôvodnom obale. Náklady na vrátenie Tovaru znáša Spotrebiteľ.

7.5 Obchodník vráti Spotrebiteľovi všetky prijaté platby (vrátane nákladov na dodanie vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, nie však skôr, ako mu je Tovar vrátený v dohodnutom stave alebo ako Spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie. Platba sa vracia rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil, ak sa strany nedohodnú inak.

7.6 V súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je najmä:

1. Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
2. Tovar, ktorý môže byť po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
3. Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa alebo vyrobený na mieru;
4. Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Táto výnimka sa vzťahuje najmä na pracie gély, aviváž a parfumy na pranie AURA, ktoré sú tekutými prostriedkami v uzavretom obale; ak bol ochranný obal po dodaní porušený, Tovar nie je možné vrátiť.

Článok VIII — Zodpovednosť za vady (reklamačný poriadok)

8.1 Obchodník zodpovedá Kupujúcemu ako Spotrebiteľovi za to, že Tovar má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti a je v súlade s Kúpnou zmluvou v zmysle § 616 a § 617 Občianskeho zákonníka, je v zodpovedajúcom množstve a vhodný na účel, na ktorý sa obvykle používa.

8.2 Ak sa vada prejaví do 24 mesiacov od dodania Tovaru, považuje sa za vadu, ktorá existovala už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak to nie je nezlučiteľné s povahou Tovaru alebo vady. Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov; pri Tovare s uvedeným minimálnym dátumom trvanlivosti platí záruka do tohto dátumu.

8.3 Kupujúci ako Spotrebiteľ je povinný vytknúť Obchodníkovi vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak sa neuplatnia Kupujúcim v stanovenej záručnej dobe.

8.4 Prípady, ktoré nie sú vadou Tovaru. Kupujúci ako Spotrebiteľ berie na vedomie, že vadou Tovaru nie je:

1. rozdielny odtieň farby parfumu na pranie ako prirodzený dôsledok dozrievania tekutiny;
2. intenzívnejšia vôňa vzorky oproti veľkému baleniu;
3. drobné rozdiely vône medzi jednotlivými výrobnými šaržami.

V týchto prípadoch nie je Spotrebiteľ oprávnený reklamovať domnelú vadu Tovaru.

8.5 Kupujúci ako Spotrebiteľ nie je oprávnený uplatniť si zodpovednosť za vady, ak o vade pred kúpou vedel alebo bol na ňu upozornený, alebo ak mu bola z tohto dôvodu poskytnutá primeraná zľava. Zodpovednosť sa nevzťahuje na bežné opotrebenie ani na vady spôsobené nesprávnym použitím na strane Kupujúceho v rozpore s návodom a bezpečnostnými informáciami na obale.

8.6 Reklamáciu uplatňuje Kupujúci ako Spotrebiteľ odoslaním vyplneného reklamačného protokolu prostredníctvom formulára na Webstránke Obchodníka, e-mailom na info@clero.sk alebo písomne na adresu sídla Obchodníka. V reklamácii uvedie Kupujúci Tovar, opis vady a uplatňovaný nárok a priloží doklad o kúpe. Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň doručenia vadného Tovaru spolu s príslušnými dokladmi Obchodníkovi.

8.7 Kupujúci ako Spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru (§ 623 Občianskeho zákonníka); náklady na prevzatie a dodanie znáša Obchodník. Kupujúci ako Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by spôsobil neprimerané náklady. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

8.8 Kupujúci ako Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z Kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy (§ 624 Občianskeho zákonníka), najmä ak Obchodník vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, vada sa prejavuje opakovane, je závažnej povahy alebo je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote. Zľava musí byť primeraná rozdielu hodnoty Tovaru bez vady a s vadou.

8.9 Obchodník vydá Kupujúci ako Spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie a reklamáciu vybaví, vrátane odstránenia vady, v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť. O vybavení reklamácie informuje Kupujúci ako Spotrebiteľa na jeho e-mail.

Článok IX — Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

9.1 Kupujúci ako Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@clero.sk), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva. Ak Obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

9.2 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1 (www.soi.sk). Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR.

9.3 Pre českých spotrebiteľov je príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), prípadne Evropské spotřebitelské centrum ČR.

9.4 Kupujúci ako Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online (RSO/ODR).

Článok X — Doručovanie

10.1 Zmluvné strany sa dohodli na doručovaní písomností podľa týchto VOP prostredníctvom e-mailu bez potreby súčasného zasielania poštou. Písomnosť odoslaná e-mailom sa považuje za doručenú nasledujúci pracovný deň po odoslaní, ak z komunikácie strán nevyplýva skorší okamih doručenia.

Článok XI — Recenzie a moderovanie obsahu

11.1 Obchodník umožňuje Kupujúcim ako príjemcom služby v zmysle Nariadenia (EÚ) 2022/2065 („DSA“) zverejňovať hodnotenia a recenzie Tovaru (ďalej len „Recenzie“). Kupujúci zodpovedá za obsah Recenzie a odoslaním vyhlasuje, že je jej autorom alebo má práva na jej zverejnenie a že neporušuje tieto VOP ani právne predpisy.

11.2 V Recenziách je zakázaný najmä obsah, ktorý podnecuje násilie alebo nenávisť, je vulgárny, urážlivý alebo hanlivý, predstavuje šikanovanie alebo obťažovanie, ohrozuje maloletých, zverejňuje osobné údaje tretích osôb bez právneho dôvodu, porušuje práva duševného vlastníctva, predstavuje nevyžiadanú reklamu alebo spam, je irelevantný k hodnotenému Tovaru alebo propaguje sebapoškodzovanie.

11.3 Obchodník je oprávnený obsah Recenzií kontrolovať a moderovať následne (po zverejnení), a to na základe oznámenia ktorejkoľvek osoby alebo z vlastného podnetu. Pri porušení pravidiel je oprávnený Recenziu odstrániť, zneprístupniť alebo prijať iné primerané opatrenie. Autor Recenzie má právo podať sťažnosť proti rozhodnutiu Obchodníka.

11.4 Recenzie označené ako „Overená recenzia“ pochádzajú od Kupujúcich, pri ktorých Obchodník overil nákup Tovaru na E-shope. Recenzie bez tohto označenia nemusia pochádzať od osôb, ktoré Tovar zakúpili. Recenzie sú štandardne zobrazované chronologicky od najnovšej po najstaršiu, s možnosťou zmeny radenia.

Článok XII — Spracúvanie osobných údajov

12.1 Spracúvanie osobných údajov Kupujúceho pri objednávke aj v súvislosti s marketingovou komunikáciou upravujú samostatné Zásady ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na E-shope a tvoria neoddeliteľnú súčasť vzťahu medzi Obchodníkom a Kupujúcim.

Článok XIII — Záverečné ustanovenia

13.1 Obchodník si vyhradzuje právo tieto VOP meniť a dopĺňať; zmena je účinná zverejnením na E-shope. Práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia VOP tým nie sú dotknuté. Rozhodujúce je vždy znenie VOP účinné v okamihu vytvorenia Objednávky.

13.2 Kupujúci odoslaním Objednávky potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, porozumel im a súhlasí s nimi. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom, prípadne českom jazyku podľa jazykovej verzie E-shopu.

13.3 Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo sa takým stane, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení. VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku; slovenské znenie je rozhodné a jazykové znenie v inom jazyku má len informatívny charakter.

13.4 Tieto VOP tvoria neoddeliteľný celok so Zásadami ochrany osobných údajov E-shopu.

13.5 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 5. 8. 2026.

Príloha č. 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od Kúpnej zmluvy

Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.

Adresát: TriM Group, s.r.o., Liptovský Peter 256, 033 01 Liptovský Peter, Slovenská republika, e-mail: info@clero.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od Kúpnej zmluvy na tento Tovar:

________________________________

Dátum objednania / dátum prijatia: ______________

Číslo objednávky: ______________

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ________________________________

Adresa spotrebiteľa: ________________________________

Číslo účtu pre vrátenie platby (IBAN), ak sa nemá vrátiť na pôvodný spôsob platby: ______________

Dátum a podpis spotrebiteľa (iba pri listinnej podobe): ______________